今年以来，兴庆区纪委监委把做好信访举报工作作为为民办实事的落脚点，在畅通信访渠道、改进作风、线索管理和线索处置上下功夫，把信访举报工作做实做细，不断提升群众的满意度。

　　在拓宽信访举报渠道上下功夫。持续畅通“电、信、访、网”四位一体信访举报平台，确保来电有人听、来信有人看、来访有人接、网络举报有人办。主动前移信访举报窗口，在兴庆区矛盾调解中心设立纪委监委信访举报办公室，受理群众反映的党员干部和国家工作人员违规违纪违法问题线索。围绕脱贫攻坚、乡村振兴、换届选举、工程建设政府采购等重点领域突出问题专项治理、整治群众身边腐败和不正之风等重点工作，不定期组织纪检监察工作人员下沉乡村一线摸排问题线索，变群众“上访”为干部“下访”。通过“清风兴庆”微信公众号设置举报专区、发放宣传彩页等方式宣传纪检监察机关信访接收渠道、受理范围、处置程序等，扩大实名检举控告优先办理、结果反馈、权力保障和诬告陷害严肃处理等政策知晓率，鼓励引导群众如实举报。

　　在改进作风上下功夫。修订完善信访接待工作制度，对接访人员的工作纪律、仪容仪表、待人接物、文明用语等提出明确要求。细化信访接待保密制度，将举报人和被举报对象个人身份信息作为保密重点，保障举报人的合法权益。推行“四一、四心”接待法（即：一张笑脸接待、一句您好问候、一把椅子让座、一杯热水暖心，来访接访要热心、听取举报要耐心、信访处置要公心、答复反馈要用心），督促信访工作人员在接访中做到以情感人、寓情于理、依法办事。加强对党章党规党纪和宪法法律法规等业务知识的学习，提升信访工作人员业务水平。

　　在线索管理上下功夫。细化检举控告问题线索处置流程，对信访举报接收受理、分类办理、呈批报批、移送移交、跟踪督办、回复答复、归档备案等作出明确规定，确保线索处置规范有序。坚持“一件一档案”，根据信访举报的来源和处置方式，建立上级转办、本级自收、下级移送、职能部门移交“四本台账”；聚焦换届选举、工程建设政府采购等重点领域突出问题专项治理、整治群众身边腐败和不正之风等工作，建立重点问题台账，确保线索精准管理。完善定期备案对账机制，每日将检举控告举报件交由案件监督管理室登记备案，每月梳理出未办结问题线索分别与承办部门从问题线索办理进展、未办结原因、办理计划等方面进行对账，避免问题线索遗失遗漏。

　　在线索办理上下功夫。对署名举报、上级交办、侵害群众利益不正之风和腐败问题等类型举报件优先办理；每周对优先办理举报件进行电话督办，每月对未办结举报件进行书面督办，确保快办快结。对转乡镇纪委、街道纪工委、派驻纪检监察组办理的举报件办结后，根据处置结果分转对口联系的纪检监察室进行协审，防止随意处置。按照“谁办理、谁反馈”原则，署名件办结后15个工作日内向举报人反馈办理结果。对查否类举报件，第一时间向相关党组织反馈结果，为被举报人澄清正名，确保信访举报“件件有回音、事事有着落”。每季度将受理的举报件梳理汇总，综合运用定性、定量、对比等分析方法，从举报来源、来访时段、违纪类型、违纪领域、违纪级别、办理进度、处置结果等方面进行全面分析，为监督执纪和领导决策提供参考。（兴庆区纪委监委）