常德市武陵区探索建立“老班长”党员工作室机制，通过政治引导、情感互动、矛盾化解、帮扶解困等方式，让退役军人服务工作迈上新台阶。

　　坚持体系带动，提升理论素质。坚持上下联动，以高标准、严要求，推进“老班长”理论工作走深踩实。一是组织保障“聚力”。强化分工协作，完善职责职能，积极构建“党委统一领导，政法机关为主体，职能部门齐抓共管，军地协同配合”的涉军服务工作格局，为“老班长”工作的开展提供强有力组织保障。二是制度奏效“铺路”。统一印发“老班长”工作职责，建立健全聘用管理制度、轮流值班制度、指导协调制度、考核激励制度“四项制度”，为“老班长”工作室机制提供规范科学的制度铺垫。三是宣传引导“醒脑”。“老班长”党员工作室通过开展4次大课宣讲、10次小课辅导等方式对广大退役军人进行宣传教育，使退役军人“提神”“排毒”“补钙”成为常态。

　　落实队伍建设，提升业务能力。动员全员参与、群众监督，打造一支业务水平过硬的“老班长”工作队伍。一是择优选拔严标准。着眼基本标准，选拔优秀退役军人进行思想动员，充分激发退役军人党员的荣誉感、使命感，对作用发挥不佳的人员及时调整，确保“老班长”队伍数量稳定、质量优秀。二是业务培训打基础。就如何宣讲政治课、法律课、业务课以及容易出现问题的几个环节组织业务培训，采取“学习法规文件、交流经验体会、剖析典型、探讨疑难问题”等方式，帮助“老班长”熟知基本制度、掌握基本思路，截至目前已开展10次培训。三是指导帮带强本领。坚持听取“老班长”季度工作汇报，明确阶段性工作目标任务并提供指导，为“老班长”开展工作提供基本遵循；每季度与“老班长”进行谈心交心，采取手把手帮带的方式，提高其业务本领，使”老班长”开展工作更有底气和信心。

　　注重情感传递，提升服务水平。以“人情化”“人文化”为纽带，营造关心退役军人的良好氛围，增强“老班长”工作室服务意识。一是打好“沟通牌”。沟通是情感传递的桥梁，“老班长”党员工作室善于用爱沟通、换位思考、动之以情、晓之以理，主动与退役军人谈心谈话，真正使退役军人话有地方讲、意见有地方提。截至目前，已谈心1000余人次。二是打好“共鸣牌”。在“老班长”党员工作室里，共同的从军经历让调解员和调解对象之间在内心深处有了共同语言，彼此产生的共鸣有助于将矛盾纠纷化解于无形。截至目前，共排查化解矛盾140余个，协调处理纠纷350多起。三是打好“关爱牌”。“老班长”党员工作室成立以来，始终关心退役军人，以“兵教兵理、兵解兵惑、兵助兵力、兵暖兵心、兵促兵享”二十字创新工作法为抓手，上门发放服务调查问卷1500余份，深入了解退役军人困难和诉求，充分发挥纾困解难的积极作用，形成关爱退役军人的暖心局面。

原文链接：https://www.hxw.gov.cn/content/2022/06/27/13816859.html
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