“以前补办结婚证需要跑好几趟，可自从有了这个窗口，结婚证一下就能补办出来了。”兰考县60多岁的程坤拿着刚补领出来的结婚证高兴地说道。

　　事情还得从7月份说起，程坤夫妇来行政服务中心民政局窗口补办结婚证，却被告知需要到档案局查询以前的结婚资料，开具证明。因年代久远，他跑了2趟档案局，才找出之前的材料。孙付平在督导检查时发现了程坤的烦恼，便立即协调行政务服务中心、民政局、档案馆召开工作会，共同制定具体方案，启用电子签章功能，实施档案数据共享，实现群众查询婚姻档案、补办结婚证“零跑腿”。

　　为推动“我为群众办实事”落实落地、持续优化营商环境，兰考县纪委监委结合实际情况，督促县行政服务中心增设3个“办不成事”窗口，公开集中受理解决企业和群众在政务服务领域未能成功受理、成功审批或多次在线上线下未能解决的问题，为办事不顺利、结果不满意等所有遇到“疑难杂症”的企业、群众提供有效的“兜底”服务。

　　该县纪委监委还通过经常性检查和不定期抽查的方式，督导窗口积极接待群众、耐心受理问题，尤其是“办不成事”窗口，要切实解决“办事难、跑路多”等现实问题。定期进行电话回访，针对企业群众给与差评的，进行核查督办、追责问责。

　　据了解，针对企业和群众反映的“办不成”事项，窗口工作人员进行问题登记，建立台账，开展业务解答、服务引导等，对能够当场协调解决的立即办理，对不能立即办理的，向相关承办部门派发《兰考县“办不成事”事项交办单》，督促及时推进办理。同时，坚持问题导向，以反映的问题为切入口，开展溯源分析，推动流程再造、机制优化，提高服务效能，避免群众重复反映同类问题，让窗口“办成事”为常态，“办不成事”成特例。

　　该县纪委监委在行政服务大厅显目位置还新增营商环境投诉监督区，并设有投诉二维码，广大群众用手机扫描就可以监督举报相关问题。该窗口增设以来，已成功解决群众“急难愁盼”问题40余件，派发“办不成事”事项交办单5个。

　　“我们将继续加强对行政服务中心的监督检查，督促建立‘办不成事’综合服务机制，真正做到让群众少跑腿，努力实现服务型政府与群众满意度‘双提升’，让党史学习教育成果真正落实到办实事、优服务、暖民心上来。”该县纪委书记、监委代主任张朋表示。（卢秋丽）

原文链接：http://www.hnsjct.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/gzdt/dfzf/articled638200a6a5447fc8d157af7c104e41e.html
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