“多亏了‘办不成事’反映窗口，让我少跑了许多路，一趟就办结了相关审批事项！”日前，李女士在福建省漳浦县行政服务中心相关窗口办完建筑工程施工许可证之后，笑着说道。

　　今年以来，漳浦县纪委监委结合党史学习教育扎实推进“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众在办事过程中遇到的“办不了”“没法办”等事项，监督压实有关职能部门责任，推动行政服务贯彻落实“窗口无否决权”和行政审批服务事项“否决逐级快速上报”机制，着力打通营商环境“中梗阻”，从而提升群众获得感和幸福感。

　　“一段时间以来，我们通过实地走访窗口，充分了解群众有关诉求，并进一步开展优化营商环境专项督查。”据漳浦县纪委监委驻县政府办纪检监察组组长陈艺伟介绍，为确保群众办事不白跑、不扑空、有地找、有人帮，督导行政服务中心管委会在办证大厅显眼位置设置“办不成事”反映窗口，同时，督促选派业务骨干进驻，实时受理漳浦县权限范围内的行政审批服务事项中因遇到政策、系统、申报材料、服务态度等问题未能成功办理的事项。

　　据了解，目前该窗口按照“即收即办、全程跟进、限时办结”的工作模式，对群众反映的问题“即收即办”，实时协调、跟踪督促对应业务窗口落实办理，并及时向当事人反馈办理结果。其中属“应办未办”的诉求事项限定1个工作日内办结，经核实后确系无法办理的诉求，由责任窗口在3个工作日内出具书面说明。

　　“此外，我们还推动该窗口规范服务行为。”陈艺伟介绍，窗口以“不为不办找理由，只为办好想办法”为宗旨，严格落实首问负责制，对群众反馈的问题积极协调处理，一盯到底、办结销号，确保“件件有落实、事事有回音”。（漳浦县纪委监委）

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