“真是太感谢你们纪委的同志了，当初不知道问题上哪反映，听说有问题找纪委，我就抱着试试看的态度，没想到现在我的问题已经得到了解决……”近日，弋江区江城国际社区马某到街道纪工委来致谢。这是弋江区纪检监察组织用心做好业务外信访工作，真正解民忧、了民愿的一个缩影。

　　纪检监察信访举报工作是纪检监察机关密切联系群众的桥梁和纽带，是重要的群众工作。自党史学习教育开展以来，弋江区各级纪检监察组织通过为群众办实事、解难题来检验学习成果，切实把党史学习教育落实到为解决群众“急难愁盼”问题具体工作上来，推动党史学习教育走心走实入脑入心，让群众有更多获得感、幸福感、安全感。

　　信访举报是纪检监察第一道关口，为充分发挥信访举报工作的监督保障执行、促进完善发展第一道关口作用，全区纪检监察干部牢固树立服务和责任意识，秉承党员初心，永葆为民情怀，热情接待每一位来访群众。一个微笑、一声问候、一杯热水，缓解紧张气氛，稳定来访人情绪，做好上访群众的“稳压器”，让其心平气和反映问题。工作人员耐心倾听、记录来访人诉求，建立登记台账，将问题归纳分类。对属于纪检监察机关受理范围的信访事项明确告知来访人，待调查结束后第一时间进行反馈；对不属于纪检监察机关受理范围的信访事项，详细解释纪检监察机关的职责范围、管理权限，从反映问题的性质、解决方法等方面，告知信访人通过正常渠道反映问题，积极为群众想办法、出主意、指出路，让他们清楚“到哪里去、该怎么办、谁负责处理”，不让来访人白跑，让他们“诉求有门”，用“真心”换取信访人的“真理解、真接受”。同时，安排人员进行电话回访，实现化解信访的“加速器”，推动业务外信访问题的妥善解决。

　　“群众利益无小事！只要是涉及广大群众切身利益的事，就算是受理范围外的问题也不能不闻不问，只有把问题处理好了，人民群众满意了，这才是我们纪检监察干部使命职责所在。”区纪委监委负责人表示。（芜湖市纪委监委）