“你们承办的076号举报件是实名举报，请在收到意见书后7个工作日内约访反映人，快查快结，并向联系纪检监察室报告办理进度和情况……”近日，来安县水口镇纪委收到县纪委监委发出“辣味十足”的《信访举报问题办理意见书》。

　　为推动重复、疑难、复杂等信访顽疾化解，来安县纪委监委拓宽工作思路，以《信访举报问题办理意见书》、《信访举报问题办理建议书》为抓手，督促承办单位（部门）精准靶向攻坚，化解信访矛盾，依纪依规依法解决群众“急难愁盼”问题。

　　群众重复越级信访、疑难复杂问题久拖不决、实名举报满意度低，是长期困扰基层的信访难题。为此，县纪委监委出台《关于在全县纪检监察组织推进重复、疑难、复杂信访问题化解处理的暂行办法》，聚焦乡村振兴、教育医疗、住房城建、执法司法、涉黑涉恶等领域腐败和作风问题，对去年以来疑难复杂重复信访举报的处置报结、处分情况落实、实名举报反馈等情况精准把脉，分析存在问题及原因，提出意见建议及办理要求。对业务范围内的发《信访举报问题办理意见书》、对业务范围外的发《信访举报问题办理建议书》，要求责任单位（部门）限期约访信访人，组织专班，制定措施，全力化解。近期，第一批“两书”已发到了承办人手上。

　　为压实督办责任，县纪委监委纪检监察室根据联系分工，对“两书”意见建议落实情况跟踪问效，通过开展监督检查进行面对面指导、点对点纠正，重点传授审查调查方式方法、纪律要求、谈话技巧等。对超过处置期限无正当理由未办结、实名举报未反馈或反馈不到位、核查不认真、组织不力的，采取约谈、实地走访、审阅材料（卷宗）等方式，进行重点催督办，确保意见建议“落地有声”，真正成为“祛病拔根”的“好处方”。截至目前，共调卷督办3次，约谈承办人员2批次4人次。

　　“制发‘两书’，是我们结合党史教育活动，将‘我为群众办实事’实践活动做深做实的重要举措，通过主动约访信访人、限期办结反馈、公开反馈等，进一步提升办理质效，回应群众关切，力促将问题解决在基层，将矛盾化解在基层。”县纪委监委信访室负责同志表示。（滁州市纪委监委）