“老樊，今天我们对你反映的问题进行面对面的答复，经认真核实，我们的处理结果是这样的……”

　　日前，毕节市百里杜鹃管理区纪检监察工委第四纪检监察室办结某实名信访举报后，及时向信访人老樊反馈办理结果，解疑释惑、化解矛盾，得到信访人老樊的肯定赞许。

　　自开展党史学习教育以来，该区纪检监察工委结合“我为群众办实事”实践活动，以“面对面”反馈信访办理情况为抓手，组织全区纪检监察干部开展“暖心式”信访反馈活动，变群众“上访”为干部“下访”，着力提升群众满意度。

　　具体实践中，该区纪检监察工委重点对近三年以来长期反映、久拖不决的重复来访信访举报件进行摸排、认真梳理，分门别类建立问题台账，由纪检监察工委委员“挂片包乡”，通过面对面了解举报人最新的思想动态、倾听举报人对信访问题的处理意见、加强对举报人的教育引导等举措，落实“带单包案息访”工作，切实做到“案结事了”。

　　强化动态跟踪、及时反馈信息是该区抓好信访反馈工作的有力措施。按照属地管理原则，该区纪检监察工委组织乡级纪检干部、村务（民生）监督员对重复访对象开展不定期回访，实时掌握信访人情况并及时反馈给包案领导，适时采取相应对策。

　　为确保信访反馈工作的成效，该区纪检监察工委回访人员在反馈结果之前，多渠道掌握信访举报人的基本信息、思想动态和心理诉求，主动出击、耐心细致地做好政策解释、思想疏导工作，积极争取理解和支持。在回访过程中，回访人员通过向群众发放信访举报宣传手册，加大纪检监察机关信访举报渠道，广泛收集群众意见建议，减少群众重复信访，引导群众依法、依规、有序向纪检监察机关反映问题。

　　“下一步，我们将以解决好群众信访的内心诉求为目标，不断完善和深化信访举报反馈机制，切实提升办信质效和群众满意度。”该区纪检监察工委负责人表示。

　　（毕节市纪委监委）