（上海智慧党建网） 基层窗口服务是民生工程，也是民心工作。金山区张堰镇社区事务受理服务中心党支部始终坚持党建引领政务服务，以解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题为出发点，通过推进队伍建设、智慧政务、线上服务体系，不断解锁窗口服务新场景，提升政务服务水平，绘就服务民生新画卷。

　　建强一支队伍，创优服务有新招

　　受理中心党支部立足“小窗口”做好“大民生”，持续锻造专业政务服务队伍，全方面、多元化为群众提供周到的服务。党员带头显作为。用好典型引路法，引领党员主动作为，以“党建+服务窗口”为抓手，设立“党员先锋岗”，挑选政治素质高、业务能力强、服务态度好的党员担任先锋岗工作人员，在中心大厅先行“预检”，按照“军抚优先”原则，提前帮助办事群众检查受理材料并指导各类表格的填写，减少群众等待时间，确保在窗口一步完成办事。比学赶超争一流。聚焦窗口工作人员能力提升，定期开展“服务明星”“微笑明星”评选，营造比学赶超、创先争优的良好氛围，引导工作人员干在平时、比在经常。举办“一网通办”“出生一件事”“退休一件事”等业务培训，以技能培训、学习充电等方式加速实现一员多能的全能型综合窗口，提升政务窗口办理“红色服务力”。延伸队伍促就业。抓好抓牢就业援助员队伍，加强高校毕业生、就业困难人员等重点群体就业帮扶，通过电话回访、微信推送、上门家访等就业跟踪形式进行服务，并以推荐就业见习岗位的方式，引导准备考公、考编的应届大学生参加就业见习，提升社会实践能力。

　　打造“智慧政务”，数字赋能惠百姓

　　硬件升级，实现“减证便民”。随着“随申办”超级移动端及“随申码”的全面拓展应用，受理中心每个窗口都配备专用扫码枪，方便窗口通过电子证照应用、数据核验等方式全面实行“两个免于提交”，办事群众也可通过出示随申码完成取号、亮证、业务办理等事项，最大程度推进“减证便民”服务，提高办事便捷度，实现政务服务从“能办”到“好办”的升级。专家坐诊，打破数字壁垒。在自助服务区配设自助服务终端及“一网通办”自助电脑，集成医保、人社、公安、住建等多条线政务服务事项。同时配备自助服务顾问，以手把手这一传统服务方式兜底，一方面分流传统窗口业务，指引不会操作的群众现场办理业务，耐心解答各类咨询问题，缩短办事等待时间，另一方面让前来办事的老年人和特殊人群不再受“数字鸿沟”困扰，更好地适应和融入智慧社会，有效提升获得感和满意度。终端进驻，化解奔波之苦。探索“互联网+政务服务”新模式，推动自助服务终端设备走入镇党群服务中心和行政村，打造“15分钟政务服务圈”，实现“医保记录册”“社保缴费单”“公积金查询”等简单事项“自助办”，解决部分群众办事路途遥远问题，打通服务群众“最后一公里”。

　　构建多维服务，便民提速更优质

　　“屏对屏”，实现远程帮办。受理中心党支部聚焦群众需求，依托远程虚拟窗口、堰速办等多维服务模式，进一步拓展服务能级，切实解决线上办事“难”、流程复杂“繁”、无人指导“慢”。通过资源整合，在秦山村、解放居民区布设两个虚拟窗口点位，以视频连线的方式与办事市民“云见面”，接受群众咨询，确认业务需求，完成事项受理，推动“数据多跑路、服务再提效”，为市民群众，尤其是老年人、残障人、白领等有特殊需求的人群提供了贴心的便利。“面对面”，代办服务到家。成立护雁服务队，将随申办张堰旗舰店网络平台与各村居网格化结合起来，开展“网格+政务”代办服务，以网上预约、电话预约和村居预约等方式为行动不便的服务对象提供上门服务，对能网上办结的业务当场进行指导，不能网上办结的，由服务队成员提供帮办，实现“找政府找部门”到“上门主动提供服务”，让群众办事省时省心又省力。

　　张堰镇社区事务受理服务中心党支部将牢固树立以人民为中心的发展思想，不断推动党建与业务同频共振、相互赋能，持续优化政务服务，加快打造为民、利民、便民的服务型一流窗口单位，努力做好群众满意答卷。

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