兴和县信访局坚持“三个导向”、紧扣“五个法治化”，以全新的思路理念、完善的机制制度，创新践行“五步诊疗法”，探索出一条符合县域特色的信访工作之路。

　　用好“预防法”，构建起“三级大接访”“两级全包片”常态化工作机制，“县级领导包乡镇、行政村，乡镇领导包自然村”的信访包片负责制全面推行，织密横向到边、纵向到底的预防网，做到防患于未然。年初以来，县、乡两级共解决群众揪心事69件；“两代表一委员”、矛盾多元调解中心共调解纠纷67件；91件代办事项全部办结。

　　用好“初诊法”，压紧压实初信初访首接首办责任制，精准掌握初访问题来龙去脉，科学研究化解方案、风险评估，推动信访事项在最短时间内稳妥处理。截至目前，共化解初访40余件。

　　用好“转诊法”，做到“精准办”。优化调整业务科室职能，设置登记接待、督查督办等4个科室，构建起“一窗受理、分类处理、分级办理、环节管理”的信访业务新流程。对每一件信访事项，做到分清责任、明确管辖、转办及时、交办到位，实现受理办理全程留痕，有迹可循，有据可查。同时，整合力量成立意见审查、案件评查、矛盾多元调解3个组，联署办公，确保每一件信访事项的办理都依法规范有序。

　　用好“会诊法”，做到“事双解”。对疑难复杂和跨度时间长的信访事项，导入“会诊治疗”序列，通过召开听证会和现场办公会等形式，找准问题症结和信访人心结，研究敲定包案领导、责任单位，量身定制化解方案，并提出化解时限及工作要求，既解开矛盾的“事结”，又打开群众的“心结”。

　　用好“复诊法”，做到“有落实”。把“回访问效”作为检验信访工作的指标，每月对已答复的信访事项适时开展回访，对已办结事项进行“回头看”评查，完善并运用每月通报评价机制，倒逼责任单位全面整改、彻底推进，确保每一个信访问题都经得起时间和群众以及法治化要求的检验，切实发挥信访“晴雨表”作用。（武峰 陈学琳）

　　

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　　[责任编辑：杨旭英 校对：高玉珍]

　　

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