“太好了！现在看到我们这些老年人进来，服务员会主动送上纸质菜单，这下再也不用盯着手机，捣鼓半天还点不好菜了！”近日，受邀参与案件办理的两名老年人代表在参与回访某餐馆时说到。而就在几个月前，这两名老人还在为吃饭需要用手机扫码点餐而发愁。

　　今年8月初，芜湖市镜湖区人民检察院在开展无障碍环境建设公益诉讼检察专项监督时发现，辖区部分餐饮店铺只提供“扫码点餐”服务，需手机点击登录后才能点餐。对于餐饮经营者，抑或普通消费者，“扫码点餐”似乎已成为再正常不过的事情。但看似简单的“扫码”却给老年人、视障残疾人等特定群体造成消费障碍，还给消费者的个人信息安全带来潜在威胁。

　　为查明案件事实，镜湖区人民检察院公益诉讼检察工作人员对辖区餐饮店集中的街道和商业综合体进行走访调查，发现16家餐饮店通过不提供纸质菜单或者纸质菜单菜品不全等方式强制或变相强制消费者扫码点餐，工作人员尝试扫码后，提示需要进一步微信授权登陆方可继续点餐，点餐流程较为繁琐。

　　承办检察官对调查得出的“扫码点餐”损害社会公共利益相关问题进行全面梳理。8月27日，镜湖区人民检察院邀请人民监督员、听证员以及相关行政机关代表召开公开听证，厘清各自监管职责、共同商讨整改方案。承办检察官特意邀请家住附近的王大姐和吴大姐作为老年人代表参与听证会，认真听取其在日常消费中因不适应“扫码点餐”导致的就餐困境。

　　会上，镜湖区人民检察院分别向监管单位、执法单位现场送达检察建议书，督促行政机关履行监督管理职责。收到检察建议书后，行政机关配合协作，共同开展调查核实和执法检查，责令商家立即整改，订制公示所有菜品的纸质菜单，同时加大员工培训力度，增强服务特殊群体的意识和能力，充分保障消费者的选择权。

　　10月28日，承办检察官邀请王大姐和吴大姐共同回访案涉店铺，确认相关问题已经全部整改到位。检察机关的工作得到两名老年人代表的肯定和认可。

　　近年来，随着数字化浪潮的不断推进，“扫码点餐”在餐饮行业迅速兴起普及。“扫码点餐”虽然节约商家运营成本，给普通消费者提供生活便利，但一旦强制就变了味。毕竟，对老年人和视障人群来说，要熟练运用信息化手段进行消费并不是件容易的事情。检察机关通过办理公益诉讼案件督促相关部门加强履职、责令整改，充分保障消费者的自由选择权，为老年人、残疾人等特殊群体营造无障碍消费环境，还从源头上防范了强制扫码可能导致的个人信息泄露风险。

　　

　　

原文链接：http://www.ah.jcy.gov.cn/jcyewu/gyssjc/202410/t20241030_6705082.shtml
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