上海静安：“健康静安”微信公众号实现信息交流无障碍

　　老年人也可以“一部手机走医院”

　　近年来，上海市静安区检察院先后针对无障碍信息交流、无障碍设施建设、无障碍社会服务等开展检察公益诉讼，并与区残联会签了《关于充分发挥检察职能加强残疾人权益保障的协作意见》，积极凝聚多部门合力，协同推进和完善无障碍环境建设。近日，该院又探索办理了一起移动互联网应用程序信息交流无障碍公益诉讼案。

　　无心之语引发关注

　　“‘健康静安’微信公众号挺好，但就是字体有点小，还没有语音播报功能，老年人用起来没有那么顺畅。”2024年5月初，“益心为公”志愿者的一句无心之语引起了静安区检察院检察官徐衍的注意。他立即找到“健康静安”微信公众号，发现有400多个朋友已经关注，点进去后发现志愿者所说的情况确实存在。

　　“健康静安”微信公众号由静安区相关职能部门打造，是一款可以提供预约挂号、医疗费用在线支付、检验检查报告查询、个人健康档案综合查询、在线咨询家庭医生等多种公共医疗服务的移动互联网应用程序。上海市33家三甲医院以及静安区属的26家医疗机构，均可通过该微信公众号为市民提供覆盖诊前、诊中、诊后的全程就医及健康管理服务。但是，该微信公众号暂时没有无障碍入口，且页面字体偏小、文字对比度不高、功能操作较复杂，使得部分老年人、残障人士无法充分享受科技发展的成果。

　　了解上述情况后，徐衍咨询相关专家并比对相关无障碍标准，最后确认该微信公众号的设计确实不符合无障碍网站设计标准。

　　与此同时，该院走访相关职能部门，了解到该微信公众号的注册用户高达165万人，仅2023年就有49万人次通过它进行线上预约挂号。这个公众号覆盖面如此之广，拥有用户如此之多，适老化改造等无障碍环境建设更应该提上日程。该院随即与相关职能部门多次会商，就无障碍移动互联网应用程序升级改造的必要性与完善路径，如何最大程度满足老年人、残障人士就医需求等进行深入交流。

　　2024年5月27日，静安区检察院向相关职能部门制发检察建议，建议其对“健康静安”微信公众号进行无障碍升级改造。

　　更适合老年人用了

　　相关职能部门收到检察建议后，积极整改落实。截至2024年7月15日，“健康静安”微信公众号无障碍升级改造1.0版本正式上线，从入口、操作、视觉、听觉、24小时在线智能客服引导等方面优化无障碍信息交流。进入该公众号首页，在“就医服务”的右上角可以看到显著的“关怀版”，点击就可进入“无障碍模式”。“关怀版”只保留老年人常使用的几项功能，精简操作步骤，降低使用门槛。

　　为确保此案无障碍环境建设成果能够满足受众需求，2024年8月13日，静安区检察院邀请“益心为公”志愿者、老年人、残障人士代表等体验式跟进监督。

　　“我一直用‘健康静安’微信公众号挂号，以前看页面眼睛有点累，改造后可以快速进入‘关怀版’，页面简约，字体也大，重点功能突出，操作起来方便很多，更适合我们老人使用了。”参与跟进监督的一名老年人这样评价道。

　　不止于达标，信息无障碍进一步做优

　　改造后的1.0版已经符合无障碍网站设计标准和国家信息无障碍标准，然而，相关职能部门并不满足于达标，而是对标“一部手机走医院”的数字化就医转型标杆，对标城市精细化管理目标，将信息无障碍进一步做优。近日，静安区检察院在后续跟进监督中了解到，相关职能部门计划推出更为优化的2.0版本——打造“健康静安”形象IP、虚拟客服“安安”，为居民提供“一对一”的智能医疗管家服务。有信息无障碍需求的老年人、残障人士可以通过手机与“安安”进行对话，享受门诊预约、数字陪诊、智能客服、预问诊等医疗服务。

　　无障碍环境建设是一项系统工程，需要社会各界的参与合作。下一步，静安区检察院将以“检护民生”专项行动为抓手，持续加强与相关职能部门的沟通协作，推动无障碍信息交流和资源整合，助力相关职能部门引入创新技术和工具，并积极开展无障碍环境建设法治宣传，带动更多行政机关、社会组织、公民个人积极参与无障碍环境建设，推动无障碍环境建设向更高水平发展，把可感受、能体验、得实惠的检察为民落到实处。

　　（通讯员苏双丽）

原文链接：https://www.spp.gov.cn/spp/zdgz/202410/t20241031_670527.shtml
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