近年来，屏边县政务服务管理局聚焦“苗岭窗口党旗红”机关党建品牌创建，深化“党建+政务服务”工作模式，把支部建在窗口上、让先锋亮在岗位上、将服务做到心坎上，全力打造高效、便捷、优质的政务服务新环境。

　　筑牢红色堡垒，让力量在一线聚起来。为破解思想不统一、凝聚力不强等难题，成立政务服务中心临时党支部，每季度集中开展集中学习活动，引导窗口党员不断增强政治素养。建立“红色播报天天见”广播站，选任党员代表、先进模范担任“红色播报员”分享党史故事或先进事迹，教育引导窗口干部以榜样为镜、向先进看齐。设置党建爱心“服务驿站”，配备党建相关书籍和暖心实用的服务设施，通过线上“扫码学”和线下“书本学”相结合的方式，将学习融入日常、抓在经常，促使党员、干部树牢服务意识，全心全意当好“店小二”。

　　锻造精兵强将，让责任在一线扛起来。结合窗口人员工作特点和工作实际，将政务大厅划分为3个党员工作责任区，通过“1名局机关党员+1名责任区服务标兵党员+N名责任区党员、干部”的连带方式，做好大厅纪律作风、办公秩序、文明服务等日常监督管理。聚焦窗口服务的短板和弱项，推行“窗口干部点菜+政务服务中心配菜”模式，邀请高级礼仪培训师、法律顾问、民族工作专家等分层分类精准开展文明礼仪、服务实操培训，推动窗口干部钻业务、强技能、优服务。以“卓越服务”为主题，常态化开展“三亮三比五评”“擂台比武”活动，每季度综合推选出红旗窗口4个、党员先锋岗6个、服务之星7名、业务标兵6名，形成不等不靠、不推不拖、遇事即办、办就办好的良好氛围。

　　延伸服务触角，让成效在一线显出来。瞄准办事人不熟悉办事流程、不了解窗口职能、不会用自助设备等难题，由局机关11名党员组建“红色志愿服务队”，轮流下沉政务服务中心提供咨询导办、帮办代办等保姆式“一对一”服务。建立“苗汉双语”导办台，为少数民族群体提供全过程翻译、一条龙代办等服务，切实将服务做到企业和群众的心坎上。统筹推进党群服务、文明实践、政务服务三位一体，积极探索常驻办、就近办、联动办、集成办、上门办“五办”服务，创新打造“135”服务模式，走出一条党群连心、治理有效的便民服务路子。

　　王苡凝（屏边县政务服务管理局）

　　

　　

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