专稿：近年来，淮北市相山区坚持党建引领基层治理，针对主城区人口密度大、群众需求高、基层治理难等问题，创新开展社区“一岗通办”改革，逐步实现“一人在岗，事项通办”，提高服务效率，打通群众办事慢、办事繁的堵点，为城市居民提供更加便捷、全面、优质的服务。

　　

　　突出“布局体系化”，焕新“家门口”服务阵地。优化社区布局。在社区党群服务中心开展“迭代升级”工程，推动15个社区党群服务大厅“亲民化”改造，推进开放式办理窗口设置，改变传统“长柜台”形式，将原有的多个办事窗口整合为2～3个“百通岗”工位，设置等候休息、协商议事、文体娱乐等功能区域，实现服务方式由“面对面”变为“肩并肩”，让群众办事更暖心更爽心。延伸阵地触角。整合社会资源力量，利用社区用房、物业用房和驻区单位活动阵地，对照“八有八建”建设标准和目标要求，通过“改、扩、建、增、联”“五个一批”方式，建设具备政策宣传、党建指导、劳动群体服务等8项基本功能且各具特色的小区（网格）党群服务阵地148个，打造小区（网格）党支部、红色业主委员会、物业服务企业协调运行的基层阵地。丰富服务事项。发挥129家驻区单位资源优势，列出“需求清单、资源清单、项目清单、个性清单”，通过联席会议进行双向认领、确定双向服务。引进培育面向社区、小区（网格）服务的社会组织40个，推动政府公共服务、市场化便民利民服务、党员志愿服务有机结合，充实基层治理力量。

　　

　　突出“服务一站式”，织密“家门口”服务网络。重构流程“一次办”。区直相关单位整理分解社区现有业务，制定发放常见办理事项指引清单32项，以轮岗交流、“今日我当家”等方式提升实践经验，实现从业务“单一型”向服务“多面手”的有效转变，推动简单业务“一次告知、一次办好”。首问负责“有人办”。倡导业务办理出“成效”，更要出“时效”。在岗工作人员作为首问责任人受理业务，一次性告知群众办理业务所需资料、办理程序、完成时限等，对不在社区受理范围内的事项，及时为其办理转接。轮岗服务“时时办”。实施AB岗错峰用餐错时离岗等工作模式，切实解决“服务有时差”的问题。同步开展预约制延时服务，分小区（网格）建立微信群，接受群众办事预约，有效解决职工居民“上班没空办、下班没处办”的问题，实现办事效率、服务效能与群众的幸福生活“同频共振”。

　　

　　突出“治理精细化”，汇聚“家门口”服务集群。充实网格力量。社区工作人员常态化下沉小区（网格），开展“红色串门 暖心敲门”行动，积极回应解决居民群众的意见诉求，“关口前移”化解矛盾纠纷，承担小区（网格）信息采集、常态巡查、便民服务等职责，并有针对性地做好送政策、送信息、送文化等活动。创新服务载体。紧扣群众难点痛点堵点，因地制宜、因型施策，下沉人员在“三供一业”移交小区、老旧小区借助“邻里访”“雷云说事拉理室”等服务载体，充分发挥熟人社会优势，调动居民参与社区治理热情；在新建小区通过“流动办公桌”“办公晨摊”等工作机制，统筹公安、人社、卫健等职能部门，开展宣传惠民帮扶政策，提供帮办代办服务。推动基层“智”理。搭建“相山e治理”信息化平台，涵盖基层党建、党群阵地、公共服务、积分兑换等多项服务功能，推动组织网、阵地网、智慧网“三网”融合，下沉人员在小区（网格）中发现重难点问题线上报事，“全能岗”工作人员线下受理，登记归档，及时办理，线上线下织密网格，架起党组织与群众的“连心桥”。

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