近年来，阿拉善盟阿拉善高新技术产业开发区（简称“高新区”）全面推进“党建引领+政务服务”建设，把畅通群众诉求渠道作为提升党建工作水平的有效载体，深入落实“12345”政务服务便民热线承办中心落实首接负责制，群众合理诉求得到快速、有效处理，群众的获得感、幸福感和满意度得到不断提升。

　　健全工作机制，落实首接负责制。高新区牢固树立“不接单就是失职”的理念，无条件落实首接负责制，切实提高各承办单位重视程度。按照“首接即办、全程跟踪、负责到底”的原则，明确工单首次转派的单位为首接单位，由首接单位负责办理或者负责协调、联系相关部门办理，且办理结果由首接单位负责回复办结。通过明确首接责任单位的职责，推进各承办单位在解决企业和群众急难愁盼问题中走深走实，让热线更有准度、速度、力度和温度，切实提升政府的公信力，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务总客服。

　　强化协同联动，打破沟通壁垒。高新区牢固树立“一盘棋”思想，靠实主体责任，强化沟通联系，合力把群众的事办好办实。12345热线承办中心统筹园区工单办理进展，积极打破部门沟通壁垒，发挥横向协调优势，保证企业和群众诉求有序有效流转。定期梳理专业性、行业性反馈意见，提升工单派遣精准性、加快转派进度、缩短回应诉求时间。加强与盟热线中心沟通频率、疑难案件分析研判，对于诉求超出政策法规等事项，督促各承办单位做好群众解释工作，增进群众对12345热线整体工作满意率。

　　加强业务培训，提升业务能力水平。高新区不定期召开12345政务服务便民热线工作专题培训会，重点围绕工单办理流程、办理规范、办理时限等内容进行详细培训，承办单位更加精准地把握群众诉求，第一时间组织攻坚化解，在最短时间内给出合理答复，从快从实把问题解决到位。同时，12345热线承办中心工作人员加强日常学习，以学促效，对法律法规、规范性文件、知识库更新内容等做到时常学、经常学，拓展学习方式，提升业务素质，铸牢以人民为中心的思想，用心用情服务群众。

　　截至目前，高新区共承办盟12345政务服务便民热线转派工单1973件，响应率100%，办结率97.5%，解决率85.9%，回访满意率86.2%。下一步，高新区12345热线将始终坚持以党建为引领，把群众满意作为党建工作第一标准，持续在服务“精度”上下功夫，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，实实在在解民忧、暖民心，为民办实事。（阿拉善盟阿拉善高新技术产业开发区基层党的建设办公室 杨占军 卢楠）

　　

　　[责任编辑：孙慧南]

　　

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