今年以来，安徽巢湖经开区纪检监察工委在畅通信访检举渠道上做足功夫，畅通来访、来信、来电、网络等检举渠道，推进开门接访、上门问访、出门探访，成效显著。截至目前，检举控告类信访量降幅明显，同比下降93.3%。

　　开门接访，在源头上答访。由信访室统一接收检举控告和上级纪委及有关单位移交的检举控告，从源头上把住信访“进口”。长期、主动对外公开信访举报电话、办公场所，大力推进开门接访。在接访时热忱待人，注意聆听信访人反映的要点和诉求，适时归纳其意见并做好记录，及时反馈信访事项办理进度。注重面对面的沟通交流，主动站在信访人的角度说话，取得信访人的信任和理解。建立接访台账，稳控信访群众情绪，及时掌握信访事项办理进度，从源头及时化解矛盾。今年以来，共接待来访群众20批45人次。

　　上门问访，在服务上听访。各部门参与，深入企业、村（居）开展调研走访，将群众反映强烈、矛盾突出的问题线索作为调研内容之一。街道建立包保责任制度，实行网格制管理，安排干部到村入户，倾听群众心声。

　　出门探访，在监督上化访。在每辆公车上都喷涂了举报电话，在重要节假日期间加大探访力度。在深入推进“四联四定”帮扶工作的同时，主动了解帮扶村（居）化解信访矛盾，一方面向群众宣传政策，将访情化解在基层，另一方面与区纪检监察工委机关各室、街道纪工委主动联系，分类登记，分级办理，必要时提级办理，加大信访事项的办理力度。结合日常监督，对发现的苗头性问题及时研判，研究提出解决方案。

　　下一步，根据全市“纪检监察信访举报基础业务规范提升年”活动，安徽巢湖经开区纪检监察工委将进一步细化信访举报办理工作流程，规范信访举报办理基础业务，着力提升信访举报办理工作规范化、法治化、正规化水平，为全区经济社会高质量发展提供坚强制度保障。（合肥市纪委监委）

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