“王老，前期您向我们纪检监察机关反映有关行政服务中心窗口工作人员的相关问题，承办部门是否向您反馈了?您对承办单位的处理结果满意吗?可有什么意见建议?”“反馈了，效率很高，很满意，谢谢你们!”这是近期大观区纪委监委信访室开展信访举报电话回访时的一幕。

　　今年以来，大观区纪委监委严格落实省、市持续深化“一改两为”会议精神，探索建立信访回访机制，常态化、制度化开展信访回访工作，扎实做好信访举报工作“后半篇文章”，进一步发挥办信综合成效。

　　该区纪委监委坚持“事事有着落，件件有回音”原则，在已受理告知、结果反馈的基础上，对已办结的实名检举控告，由信访室通过上门走访、电话回访等形式按照一定比例对实名举报人进行回访，了解实名举报人对举报件办理情况是否满意，承办单位的反馈是否到位，收集意见建议，确保从源头上化解矛盾，实现“信结事了”。针对未调查清楚或实名举报人存在异议的举报件，回访人员认真记录在案并及时转发至承办单位，督促其进行再核实、再把关、再解答，切实提升信访举报办理质效；针对问题已调查清楚、处理到位后仍继续上访的重点信访群众，充分运用政策法规，积极做好疏通、劝导和政策解释，有效减少重复、越级上访行为，切实提升群众信访满意度。今年以来，该区纪委监委受理实名检举控告3件，已办结2件，已反馈2件，回访2件，实名举报满意率达100%。

　　“群众无小事，枝叶总关情。下一步，我们还将持续完善信访回访机制，细化信访回访各项环节，事前摸底筛选回访对象、事中详细记录回访情况、事后提出进一步工作计划，用心用情做好送上门来的群众工作，力争当好信访群众的‘贴心人’，架牢党与群众之间的‘连心桥’。”该区纪委监委有关负责同志表示。（安庆市纪委监委）

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