2022年以来，德州市武城县瞄准民生需求和群众诉求，积极探索城市“红色帮办”服务模式，通过规范帮办服务、建强帮办队伍、织密服务网络，为居民提供“全托式”帮办服务，实现城市便民服务“无盲区”，全面提升居民幸福指数。

　　规范帮办服务，提供“全科式”服务。整合服务资源，融合各方力量，以群众需求为导向，征集建立帮办服务需求、帮办服务项目两张清单，系统整合党建、社保、民政、综治、物业等5大类服务内容，收集35项帮办服务需求，梳理50项“红色帮办”服务项目。制作帮办指南，明确服务流程，建立收集、帮办、反馈、公示“四步工作法”，形成事项申请、预约帮办、提交材料、办结反馈的全流程闭环工作机制，提高办事效率。压实帮办责任，实行AB岗、首问责任和一次告知制度，做到即时受理、限时承办、按时答复。2022年以来，红色帮办员上门开展帮办服务3000余次，为群众帮办实事1000余件。

　　建强帮办队伍，提供“保姆式”服务。组建“红色帮办”志愿服务队，吸纳多方力量，择优选派社区工作者、红色业委会、离退休党员、新业态就业群体等组建25支“红色帮办”队伍，吸纳500余名志愿者参与帮办行动，有效联系12万城市居民。加强业务培训，对帮办范围、帮办内容、帮办方式和帮办流程进行全面详细培训讲解，确保业务熟、任务清、角色明。推出“1＋1”帮带机制，通过老带新、传帮带模式，帮助“新帮办员”尽快进入角色、熟悉职责，目前已结成帮带45对，进一步提升红色帮办队伍业务水平和服务能力，推动“红色帮办”服务机制走深走实。同时，对“红色帮办员”实行积分管理，作为评先树优的重要依据，2022年，80名“红色帮办员”被评选为优秀网格员。

　　织密服务网络，实现“精准式”服务。建强服务阵地，以社区党群服务中心、红色驿站等为载体，设置“红色帮办”窗口服务区26个，专窗挂牌，开通服务热线、设置服务信箱，实现服务网点全覆盖。推行“坐班办理＋流动随办”模式，建立窗口帮办、上门帮办、组团联办、假期约办“四办”机制，通过帮办员“一对一”精准对接，做实做细“红色帮办”服务。拓展“红色帮办”服务功能，通过“遍访业主”活动，入户发放“红色帮办”服务明白卡，组建“红色帮办”微信群，打造居民“在线下单”、红色帮办员“线上接单”、社区“线下结单”工作机制，以主动服务、上门服务、兜底服务，实现干部数据多跑路、群众少跑腿。（中共武城县委组织部）

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