日照市五莲县群众服务中心牢固树立“群众为根、服务为魂”工作理念，坚持将党建工作与热线业务有机融合、一体推进，围绕“党建引领365 服务群众不打烊”党建品牌建设，把“四化”（学习经常化、服务流程化、目标责任化、工作品牌化）、“五心”（听取诉求细心、解答问题耐心、沟通协调尽心、化解难题用心、党群关系贴心）作为党建品牌建设的核心内容和工作目标，不断强化“事不在小、关键在办”理念，着力突出统筹协调、督促指导、民情分析、风险预判等职能发挥，及时回应、高效解决群众急难愁盼问题，持续提升群众满意度和幸福感，用心用情塑造富有群众服务特色的党建工作品牌。

　　党建教育两促进，增强党建和理论学习融合共进的凝聚力。充分发挥党支部理论学习的示范带动作用，着眼于提升干部职工的学习意识和业务能力，大力强化政治理论和业务学习教育，把围绕维护群众合法权益、服务经济社会发展作为中心党建工作的着力点，坚持“有问必答、有求必应、有难必帮”的服务宗旨，着眼于提升干部职工的服务能力。一是走出去，丰富学习形式。通过开展“强党性听民声看变化”主题党日活动，感受五莲全域旅游和城乡建设的大发展、大变化，激发中心广大党员干部干事创业、为民服务的积极性。外出前往蒙阴县、寿光市等三市六地进行考察调研，学习先进工作经验，进一步健全制度、规范流程、提升质效。二是学进来，强化学习效果。通过建设党建墙、打造“文化加油站”、机关6S管理、法规政策培训、电话回访技能大赛、“为服务群众支招 为锦绣五莲献策”头脑风暴等主题活动，坚持周五全员大学习，分享优质经验，学习理论知识，推动良好习惯养成和全员素质提升，打造过硬群众服务队伍。提出“党建引领365、服务群众不打烊”党建口号，推进“四化”行动，树立“五心”标准，将党建工作的目标理念要求钉在墙上、印在脑海、刻在心怀。

　　党建业务两手抓，增强党建和业务工作融合共进的源动力。坚持以人民群众为中心，积极探索将党建工作融入民生热线业务工作，努力建设服务型党组织，将业务工作实时整理提升，强化培训督导，保证服务工作齐头并进。一是加强培训。针对全县部门、乡镇热线办理工作人员变动较大和全市热线系统更换的实际，开展全县政务热线业务培训会议3次，顺利完成全县政务热线系统转接切换工作。下沉乡镇进行点对点业务指导8次，业务实地调研1次，切实解决了部分乡镇部门的实际问题，提高了群众诉求办理质效。二是加强研判。针对热线办理中的疑难问题，先后及时召开热线办理专题会议6次，通过疑难工单集中研判会、复杂问题破局现场会、阶段性工单集中研讨会等多种方式，解决了一批遗留疑难工单，进一步促进热线办理工作向优向好发展，也得到了群众的好评。三是做好分析。大力做好群众满意度测评工作，高效有序开展满意度测评5次，摸清找准问题短板。对各渠道收集到的群众诉求进行分类，中心从中查找热点、难点和趋向性问题，每月提报给县委、县政府，印发民情信息40期、督查通报3期，为民生决策提供依据。

　　党建机制两提高，增强党建和机制构建融合共进的执行力。以创建效能型党组织引领效能型机关建设，着眼于提升干部职工的效能意识和执行能力，提高群众诉求办理效能，构建全流程工作闭环，推动群众诉求“一次办好”。一是加强机关规范化建设。召开机关规范化建设工作推进会议，全面梳理规范机关管理运行机制。修订完善卫生管理标准，规范机关卫生管理，营造整洁舒心的办公环境。二是制定热线办理机制。结合外出学习经验，制定《关于进一步加强政务服务热线工作的十条意见》，明确工单办理原则，落实督办推进机制，强化双向督促发力，健全社情民意反映和处置机制，全面巩固提升政务服务热线办理质效。2022年，中心共受理群众诉求44348件，办结率100％，综合满意率达96.58％，多项工作经验被日照市热线办理中心、大众日报、日照日报等宣传推广。（中共五莲县委组织部）

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