“阿姨，别着急，您先坐下来看看信访举报受理工作的宣传单，要反映什么问题慢慢说……”奇台县纪委监委信访室工作人员小陈认真询问来访群众，并对纪委信访举报受理范围、渠道进行了详细说明。

　　因老人反映的问题不在纪检监察机关业务受理范围，小陈耐心向老人进行解释，并告知老人应该去哪个单位进行反映，“您日后如果要反映哪个单位或者是公职人员的问题，可以来找我们这里，现在天冷路滑不方便出门，您也可以拨打12388进行反映。”小陈边说边将老人送上出租车。

　　奇台县纪委监委加强信访举报窗口形象建设，围绕推动纪检监察工作高质量发展，坚持规范问题处置、规范工作流程、规范举报行为的工作原则，认真倾听群众诉求，主动宣传政策法规，做好群众的情绪疏导和答疑解惑工作，充分发挥信访举报主渠道作用。

　　在不断完善信、访、网、电等信访举报平台的基础上，县纪委监委干部主动下村走访、领导定期在重要节点接访，重点对脱贫攻坚、优化营商环境、民生领域、扫黑除恶等重点行业领域的信访举报件进行受理，真实记录群众反映的信访事项，及时转办损害群众利益的信访举报，确保来信有人看、来访来电有人接、网络举报有人办。

　　在办理信访举报件过程中，该县纪委监委根据信访举报件梳理汇总研判情况，以存量“零积压”、增量“零暂存”、办结“高效率”为目标，及时调查核实、限期督办、反馈结果。同时，严格落实限时办结制度，定期对各派驻（派出）机构转办交办信访件办理情况进行通报，切实提高信访举报件的办理质效。

　　2020年，该县纪检监察机关共受理登记处置各类群众来信、来访、电话、网络举报367件（次），已办结324件……数字背后映射出奇台县纪委监委依靠群众正风肃纪的信心和决心。（奇台县纪委监委 詹媛 马梅 | 责任编辑 黄文芳）